Fidelizar hóspedes é um dos principais objetivos de qualquer hotel ou meio de hospedagem. Afinal, clientes fiéis não só retornam, como também recomendam o estabelecimento a amigos e familiares. Além disso, um cliente fiel é mais propenso a gastar mais dinheiro em serviços adicionais, como restaurantes e spas.
Então, como fidelizar hóspedes?
Ofereça um serviço excepcional: a primeira coisa que um cliente espera é um serviço excelente. Isso significa que você deve tratar seus hóspedes com respeito e cordialidade. Certifique-se de que seus funcionários estejam treinados para atender às necessidades dos clientes de forma rápida e eficiente.
Conheça seus hóspedes: uma das melhores maneiras de fidelizar um cliente é conhecê-lo bem. Descubra suas preferências pessoais, como quais são seus alimentos favoritos, se gostam de atividades ao ar livre ou se preferem ficar no quarto assistindo TV. Com essas informações, você pode personalizar a experiência do cliente e fazer com que ele se sinta especial.
Surpreenda seus hóspedes: os pequenos gestos podem fazer uma grande diferença. Surpreenda seus hóspedes com pequenos mimos, como chocolates ou frutas frescas no quarto, um bilhete personalizado de boas-vindas ou um upgrade de quarto gratuito. Esses pequenos gestos podem fazer com que o cliente se sinta valorizado e especial.
Ofereça programas de fidelidade: muitos hotéis oferecem programas de fidelidade para incentivar seus hóspedes a retornarem. Esses programas podem incluir descontos em estadias futuras, acesso a serviços adicionais gratuitos ou acumulação de pontos que podem ser trocados por prêmios.
Mantenha contato após a estadia: uma das melhores maneiras de fidelizar um cliente é manter contato com ele após a estadia. Envie um e-mail de agradecimento ou uma pesquisa de satisfação para saber como foi a estadia do cliente. Você também pode enviar informações sobre promoções futuras ou eventos especiais. Manter-se em contato ajuda a manter o relacionamento com o cliente e a lembrança do estabelecimento.
Ofereça um ambiente acolhedor: um ambiente acolhedor e confortável é uma das principais razões pelas quais os hóspedes retornam a um hotel. Certifique-se de que os quartos estejam limpos e bem decorados, com roupas de cama e toalhas de alta qualidade. Além disso, ofereça áreas comuns agradáveis e confortáveis, como um lobby espaçoso e bem decorado ou um jardim bem cuidado.
Esteja sempre disponível: certifique-se de que seus funcionários estejam sempre disponíveis para atender às necessidades dos clientes. Isso inclui oferecer serviços de concierge para ajudar com reservas em restaurantes ou passeios turísticos, bem como ter funcionários disponíveis para ajudar em caso de problemas ou emergências.