Gerir um empreendimento e fazê-lo prosperar não costuma ser algo simples e, independente do ramo escolhido, ao administrar um negócio sempre surgirão novos desafios a serem enfrentados para o alcance do sucesso.
Quem opta por administrar um hotel, por exemplo, encontrará alguns obstáculos, dentre os quais citamos: o relacionamento com o hóspede e a necessidade de lidar com as sazonalidades.
Para descobrir as 8 principais dicas de como melhorar a administração do seu hotel, captar mais clientes e gerar lucro, continue a leitura deste artigo.
Desde a definição do público-alvo e da cultura organizacional até os meios de divulgação da sua empresa. Você ficará impressionado em como pequenos detalhes podem fazer toda diferença.
8 maneiras para melhorar sua gestão
Vejamos a seguir importantes dicas que irão te auxiliar na hora de gerir um hotel.
Público-alvo
O primeiro passo para fazer o seu empreendimento hoteleiro crescer é definir e entender qual é o seu público-alvo.
Apesar de muitos desejarem, é impossível agradar a gregos e troianos, de modo que é muito importante definir quais clientes você deseja conquistar, pois assim você poderá oferecer um atendimento diferenciado,fazendo com que eles optem pelo seu hotel dentre a concorrência.
A partir do momento que o seu hotel busca atrair um público mais familiar, por exemplo, deve-se planejar a sua administração de forma a satisfazê-lo e, assim, conquistá-lo e torná-lo fiel ao seu empreendimento.
Garantir o sossego aos adultos e organizar uma programação diferenciada para as crianças pode fazer com que o seu hotel seja selecionado dentre os demais, desde que se mostre diferente – e melhor – em aspectos como diversão, paz e tranquilidade.
Assim, a dica é definir o seu público-alvo e depois entender e estudar o que ele está buscando, pois somente dessa forma será possível oferecer o melhor serviço possível.
Também é interessante buscar ouvir a opinião dos seus clientes e não apenas pelos elogios. Embora as críticas negativas não sejam tão boas de ouvir, será a partir delas que você e os seus colaboradores poderão melhorar o serviço, aumentando as chances de satisfazer os próximos hóspedes.
Cultura
Definir a cultura do seu hotel diz respeito aos valores defendidos pelo seu empreendimento, ou seja, a forma com que o mesmo se porta perante seus funcionários, hóspedes e a sociedade de um modo geral.
Alguns dos valores que podem ser implementados no seu hotel são, por exemplo, compromisso, responsabilidade social e ambiental, respeito, foco nos resultados, competitividade com fundamentos éticos, etc.
Um dos benefícios obtidos a partir da definição da cultura do empreendimento é que assim toda a sua equipe atuará de forma a proteger os mesmos conceitos e valores, garantindo um trabalho em sintonia e visando cumprir os mesmos objetivos.
Dessa forma, garante-se um ambiente de trabalho não apenas mais congruente como também mais agradável e saudável.
Colaboradores
Os seus colaboradores são os representantes diretos do seu empreendimento, daí a importância em entender a sua capacitação como um investimento e não como um gasto a mais no orçamento.
O atendimento fornecido pelos profissionais que trabalham com você será crucial na hora de captar clientes novos e fidelizar aqueles clientes mais antigos.
Além disso, seus funcionários devem se sentir valorizados pelos serviços que estão prestando, de forma que percebam que o crescimento e melhorias do hotel também implicam no seu crescimento profissional e econômico, bem como no reconhecimento perante a empresa.
Muitas empresas, percebendo a importância do auxílio de bons colaboradores, investem constantemente em treinamentos que irão gerar lucro e crescimento a médio e longo prazo.
Processos
Outra dica diz respeito aos processos desenvolvidos e aplicados no seu hotel, haja vista que é essencial que esses sejam definidos de modo a criar um padrão que dê certo, evitando riscos e estabelecendo uma constância na forma de atuar.
Essa será uma forma de deixar os seus funcionários mais seguros quanto ao funcionamento do seu empreendimento.
Mas não apenas os seus colaboradores, já que sua clientela também será beneficiada pela instituição de processos claros e de fácil entendimento.
A partir da definição desses processos será muito mais fácil manter uma constância no atendimento e no modo de atuar, garantindo a segurança aos seus colaboradores e a satisfação dos clientes.
Inovação
A concorrência pode ser arrebatadora e leva muitos negócios à falência, daí a necessidade de se atualizar e sempre acompanhar as tendências do mercado.
Somente estudando o mercado será possível entender quais novidades são aplicáveis ao seu ramo e assim adaptá-las ao seu empreendimento.
Independente do tamanho do seu empreendimento e das suas possibilidades orçamentárias é possível inovar sem que isso prejudique o seu caixa.
Mesmo as pequenas inovações poderão ser sentidas pela sua clientela, então vale a pena entender o que o mercado pode oferecer e, sempre que possível, o que ele está pedindo.
Essa dica auxiliará na saúde de seu negócio e permitirá que ele sempre esteja moderno e atualizado.
Métricas
Outra dica é estar sempre atento aos dados e indicadores de seu negócio, de modo a acompanhar as suas métricas.
O marketing digital permite justamente esse controle de dados de forma mais clara, denominando como métrica e demonstrando os motivos que levaram o seu negócio ao sucesso. Por esse processo você também encontrará as causas de possíveis erros.
Quando comparada à publicidade tradicional, a métrica possibilitada pelo marketing digital é bem mais precisa, de modo que o controle e a consequente certeza sobre as conclusões obtidas tornam-se mais fáceis.
Divulgue
Uma ótima opção de divulgação são os portais de reserva, como booking.com, decolar, expedia etc. Estes portais trabalham com muita publicidade, então é bem mais fácil que o cliente encontre seu hotel por esse caminho do que por outros.
Os portais de reserva são ferramentas fundamentais na tomada de decisão do cliente, devido a facilidade em comparar preços e disponibilidade entre dezenas de hotéis em apenas alguns segundos.
Além disso, com o marketing digital, ficou mais fácil e barato divulgar o seu empreendimento.
Não faltam veículos de divulgação para o seu negócio e por isso é tão importante aproveitar o melhor que eles têm a oferecer.
Muitas pessoas somente contratam serviços ou adquirem produtos quando recebem a indicação e comentários positivos sobre a empresa em questão, por isso é tão importante divulgar o seu negócio, bem como permitir e até incentivar comentários daqueles que já experimentaram e aprovaram.
A depender da situação financeira do seu empreendimento, vale a pena até mesmo a parceria com blogs ou perfis em redes sociais, como Instagram e Facebook, voltadas para o turismo, pois com esse tipo de divulgação o serviço prestado pelo seu hotel atingirá o público-alvo com maior facilidade.
Não se esqueça de que a forma de divulgar o seu serviço também está diretamente relacionada com a definição do seu público-alvo.
Serviços
A última, mas não menos importante dica de hoje é oferecer serviços diferenciados em parceria com os negócios da região.
Imagine por exemplo que o seu hotel esteja situado em uma região de turismo que oferece passeios de barco pelas praias. Nada melhor que garantir um pacote especial para aqueles clientes que se hospedarem no seu empreendimento.
Além de passeios pela região, você poderá oferecer serviços relacionados à gastronomia local, desenvolvendo parcerias com bares e restaurantes que irão beneficiar ambos os lados.
Assim, embora você possa lucrar um pouco menos em curto prazo, terminará conquistando mais clientes que poderão indicá-lo para os amigos no futuro, o que implicará no aumento do lucro e crescimento do seu negócio.
Fonte: Hotelflow